Decor Nội Thất luôn cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, Decor Nội Thất xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên trang website của chúng tôi.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba hoặc sử dụng sai mục đích.
Các điều kiện không được bảo hành bao gồm:
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, côn trùng, ẩm ướt hoặc sử dụng trong điều kiện môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do người dùng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện không chính hãng.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng từ Decor Nội Thất.
2. Thời Gian Bảo Hành
- Nội thất gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm nội thất bọc vải hoặc da: Bảo hành 6 tháng đối với khung gỗ và 3 tháng đối với vải bọc.
- Phụ kiện và đồ trang trí: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày mua hàng.
Đối với các sản phẩm đặc biệt hoặc yêu cầu bảo hành dài hạn, thời gian bảo hành sẽ được thông báo chi tiết trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
3. Quy Trình Bảo Hành
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0339 489 745 hoặc email decornoithatfpt@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
- Kiểm tra và xác nhận bảo hành: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện bảo hành. Quý khách cần cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
- Tiến hành bảo hành: Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian từ 7-14 ngày làm việc tùy vào tình trạng hư hỏng và mức độ phức tạp của sản phẩm.
- Hoàn trả sản phẩm: Sau khi sửa chữa hoặc thay thế, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng qua đường bưu điện hoặc giao trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
4. Chi Phí Bảo Hành
- Bảo hành miễn phí: Đối với các trường hợp bảo hành đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu.
- Chi phí bảo hành ngoài điều kiện: Đối với những sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành miễn phí, Decor Nội Thất sẽ thu phí sửa chữa và các chi phí phát sinh (nếu có). Mức phí sẽ được thông báo trước cho khách hàng và chỉ thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý.
5. Chính Sách Bảo Trì
Ngoài bảo hành, Decor Nội Thất còn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ nhằm đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất. Các dịch vụ bảo trì bao gồm:
- Kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ các sản phẩm nội thất gỗ và bọc vải.
- Vệ sinh và bảo quản các sản phẩm trang trí.
- Sửa chữa nhỏ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Dịch vụ bảo trì có thể được cung cấp miễn phí hoặc tính phí tùy thuộc vào gói dịch vụ đã được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
6. Liên Hệ và Hỗ Trợ Khách Hàng
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0339 489 745
- Email: decornoithatfpt@gmail.com
- Địa chỉ: CT1, Mỹ Đình Sông Đà, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội
7. Thay Đổi Chính Sách Bảo Hành
Decor Nội Thất có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách bảo hành bất cứ lúc nào. Những thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng thường xuyên truy cập website để cập nhật thông tin mới nhất.
