Tại Decor Nội Thất, chúng tôi cam kết cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý và giao đến tay quý khách một cách thuận tiện nhất. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển của chúng tôi.
1. Phạm Vi Vận Chuyển
Decor Nội Thất thực hiện giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành ở Việt Nam. Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi đảm bảo cung cấp hàng hóa đến cả các khu vực nông thôn và hải đảo, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đối tác vận chuyển.
2. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng của chúng tôi phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng của quý khách và tình trạng kho hàng tại thời điểm đặt hàng:
- Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: khoảng 1-3 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh lân cận: dự kiến 3-5 ngày làm việc.
- Khu vực nông thôn và hải đảo: dự kiến 5-7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp đặc biệt như thời tiết xấu, thiên tai, hoặc các dịp lễ lớn.
3. Phí Vận Chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên địa chỉ nhận hàng và trọng lượng của đơn hàng:
- Đơn hàng nội thành (Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh): Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 2.000.000 VND trở lên. Đối với đơn hàng dưới 2.000.000 VND, phí vận chuyển sẽ là 30.000 VND.
- Đơn hàng ngoại thành và các tỉnh thành khác: Phí vận chuyển được tính theo cước phí của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Quy Trình Giao Hàng
Quy trình giao hàng tại Decor Nội Thất bao gồm các bước sau:
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi quý khách đặt hàng thành công, nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng.
- Đóng gói và chuyển giao: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận và chuyển giao cho đối tác vận chuyển uy tín.
- Theo dõi đơn hàng: Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp qua email hoặc tin nhắn.
- Nhận hàng: Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ trước khi giao hàng để sắp xếp thời gian giao hàng thuận tiện nhất cho quý khách.
5. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì về chất lượng sản phẩm hoặc thiếu hụt số lượng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
6. Chính Sách Giao Hàng Lại
Trong trường hợp đơn hàng không thể giao thành công vì lý do khách quan (không liên lạc được với khách hàng, địa chỉ không chính xác, khách hàng vắng mặt), chúng tôi sẽ liên hệ lại để sắp xếp thời gian giao hàng mới. Nếu không thể liên lạc và sắp xếp giao hàng lại trong vòng 7 ngày, đơn hàng sẽ bị hủy.
7. Các Trường Hợp Đặc Biệt
- Giao hàng chậm trễ: Trong trường hợp giao hàng chậm trễ do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố khác nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi, Decor Nội Thất sẽ thông báo cho quý khách và cố gắng hết sức để giao hàng sớm nhất có thể.
- Thiếu hàng: Nếu đơn hàng có sản phẩm không còn sẵn có, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thỏa thuận việc thay thế hoặc hủy sản phẩm và hoàn tiền (nếu có).
8. Chính Sách Đổi Trả Liên Quan Đến Vận Chuyển
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn đổi trả hoặc hoàn tiền. Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sẽ do Decor Nội Thất chịu trách nhiệm.
9. Liên Hệ và Hỗ Trợ Khách Hàng
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0339 489 745
- Email: decornoithatfpt@gmail.com
- Địa chỉ: CT1, Mỹ Đình Sông Đà, Mỹ Đình 1, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Decor Nội Thất luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!
